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서현 청소년 수련관 1층 데스크 업무 직원의 대응에 민원을 제기합니다.

상태 :
답변완료
작성자 :
***
등록일자 :
2023년 10월 11일 21시 29분 13초
조회 :
483

안녕하세요. 금일 저녁 8시 반쯤에 서현 청소년 수련관에 있는 헬스장을 이용하러 방문했던 주민입니다.

인터넷에서 헬스장 이용시간이 오후 9시 까지라는 정보를 보고 일일권 이용을 위해 방문했는데

일층 데스크가 창이 닫혀있었지만 불도 켜져있고 안에 직원이 있어서 헬스장 일일권에 대해 여쭤보려했습니다. 

제가 "헬스장 일일권.." 이라고 말을하자 창문을 여시며 기분나쁜 표정과 반말로 무선이어폰을 낀채  "써있잖아 여기" "8시 까지" 라고 말했습니다. 참고로 저는 20대 후반 성인이고 모자를 쓰고가서 학생으로 착각했나보다 생각은 했지만 당연히 기분이 나빴습니다.  

그리고 제가 만약 학생이였더라도 청소년을 위한 시설에서 학생을 존중하지 않는 직원의 말투와 태도는 옳지않다고 생각합니다.

직원분의 말이 끝나고 확인을 위해 "헬스장은 9시 반까지던데 여기는 8시에 끝난다는거죠?" 라고 물어봤을 때도 "네 맞아요"가 아닌 창구 운영시간이 적힌 종이를 주면서 "여기 써있어요"라고 냉랭한 어투로 말하셨습니다. 

제가 그분한테 일일권을 발권해달라고 떼를 쓴것아니고 질문했다고 짜증이 나실거면 창구 시간 끝나면 집에 가셔야하는거 아닌가요? 일하는시간이 끝났는데 왜 거기 앉아계시면서 시비조로 대응을 하시는지 고치셔야 할 것 같습니다. 


답변

답변 : 서현 청소년 수련관 1층 데스크 업무 직원의 대응에 민원을 제기합니다.

담당부서 :
분당서현청소년수련관
담당자 :
관리자
연락처 :
031-729-9418
등록일자 :
2023-10-17

1. 안녕하세요귀하께서 분당서현청소년수련관 홈페이지 게시 내용에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

2. 귀하의 민원내용은 접수처 직원의 불친절한 응대에 관한 것으로 이해 됩니다.


3. 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

 가접수처 직원의 언행으로 인해 불쾌하게 해 드린 점 깊이 사과 드립니다.

 나수련관에서는 해당 직원을 대상으로 고객만족 CS교육 및 민원응대교육 등을 별도로 실시하여 향후 동일한 사항이 발생하지 않도록 운영에 철저를 기하 겠습니다.

 다아울러홈페이지 재정비 및 최신화 등을 통해 이용에 불편함이 없도록 조치 하겠습니다.

 

4. 귀하의 질문에 만족스런운 답변이 되었기를 바라며답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 성남시청소년재단 분당서현청소년수련관 담당자(031-729-9418)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다감사합니다.