1. 안녕하십니까? 귀하께서 홈페이지 민원 게시에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

2. 귀하의 민원내용은 “개강전 위약금 10% 발생 사유와 온라인 환불 불가 관련 사항”에 관한 것으로 이해 됩니다.

3. 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

  가. 먼저 판교유스센터을 이용해 주셔서 감사하며, 시설 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

  나. 개강일전 위약금 10% 발생에 대한 사유는 공정거래위원회에 고시된 소비자분쟁 해결기준에 의거하여 소비자의 귀책사유의 인한 계약해제에 따른 이용료 10% 공제후 환급 기준에 따라 발생된 위약금이며, 환불에 대한 사항은 강좌접수 내 프로그램 안내 세부내용에 명시되어 있습니다. 현재 온라인으로 개인이 취소할 수 있는 시스템은 검토중에 있습니다.

방문하셔서 환불하실 경우 평일 오전9시~오후20시, 토요일 오전9시~오후17시 까지 방문하시면 환불 도와드리도록 하겠습니다.

4. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 성남시청소년청년재단 판교유스센터 (☎031-729-9615)으로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.